브랜드 배신1 브랜드 배신 (브랜드 트랜스그레션, 소비자 코핑, 리스크 커뮤니케이션) 저는 카카오 플랫폼이 바뀌기 전까지, 브랜드가 소비자를 '배신'한다는 개념을 그냥 마케팅 용어 정도로 가볍게 여겼습니다. 그런데 어느 날 카카오톡을 켰더니 원치도 않는 콘텐츠가 피드를 가득 채우고 있었고, 그 순간 저도 모르게 "이거 손절해야 하나?" 싶었습니다. 브랜드 트랜스그레션(Brand Transgression), 즉 소비자가 브랜드로부터 배신당했다고 느끼는 경험이 이런 식으로 일상 속에서 조용히 쌓인다는 걸 실감했습니다. 브랜드 트랜스그레션, 배신은 생각보다 가까운 곳에 있다브랜드 트랜스그레션(Brand Transgression)이란 소비자가 브랜드에 대해 가지고 있던 신뢰나 기대가 깨지는 경험을 말합니다. 여기서 중요한 건 '직접적인 피해'가 반드시 있어야 배신이 성립하는 게 아니라는 점입니.. 2026. 10. 15. 이전 1 다음
