브랜드관계2 브랜드 관계 심리 (관계유형, 신뢰회복, 브랜드충성도) 솔직히 저는 오랫동안 브랜드 충성도라는 게 그냥 마케팅 용어에 불과하다고 생각했습니다. 어떤 제품을 계속 쓰는 건 그냥 습관이거나 가격이 싸서라고 여겼거든요. 그런데 미국에서 생활하면서 직접 목격하고 경험한 몇 가지 일들이 그 생각을 완전히 뒤집었습니다. 소비자와 브랜드 사이에는 실제로 사람 사이의 관계와 구분하기 어려운 무언가가 존재했습니다. 브랜드와 소비자 사이에도 '관계 유형'이 있다브랜드 심리학(Brand Psychology) 연구에서는 소비자와 브랜드의 관계를 인간관계의 유형에 빗대어 분류합니다. 여기서 브랜드 심리학이란 소비자가 특정 브랜드에 대해 형성하는 감정·인식·행동 패턴을 심리학적으로 분석하는 학문입니다. 단순히 "저 브랜드 좋아해"가 아니라, 그 관계가 어떤 구조로 이루어지고 얼마나 .. 2026. 7. 4. 브랜드 관계 (팬덤, 노스탤지어, 전환비용) 통신사를 바꿔본 적이 있으십니까? 저는 없습니다. 20년 넘게 SKT만 써왔는데, 솔직히 이건 '선택'이 아니라 '관성'에 가깝습니다. 매달 청구서를 보면서도 별생각이 없다가, 어느 날 가족 결합 할인을 계산해 보니 그게 이미 수백만 원짜리 족쇄였다는 걸 깨달았습니다. 그런데 흥미로운 건, 그래도 안 떠난다는 겁니다. 이게 바로 브랜드 관계(Consumer-Brand Relationship)의 실체입니다.팬덤이 브랜드를 살린다임영웅 팬클럽이 콘서트 날 어떻게 움직이는지 보신 적 있습니까? 아이돌 팬덤이 위기 상황에서 브랜드를 방어하는 구조와 거의 똑같습니다. 기업 입장에서 하드코어 팬(hardcore fan), 즉 브랜드에 깊이 헌신하는 핵심 소비자층을 확보하면 위기 국면에서도 버텨낼 수 있는 맷집이 생.. 2026. 7. 3. 이전 1 다음
