인게이지먼트1 브랜드 충성도 (자기노출, 소비자 투자, 인게이지먼트) 솔직히 저는 오랫동안 브랜드 충성도가 제품 품질이나 가격 경쟁력에서 나온다고 믿었습니다. 그런데 실제로 들여다볼수록 소비자가 브랜드에 얼마나 감정적으로, 심리적으로 발을 담갔느냐가 훨씬 더 결정적이더군요. 이케아 가구를 직접 조립하며 이상한 애착이 생겼던 경험. 그게 다 설계된 메커니즘이었습니다. 자기노출 — 브랜드가 속을 보여줄 때 생기는 일제가 실수한 부분이 있었는데, 기업의 소셜미디어 계정을 볼 때 늘 "홍보팀이 관리하는 창구"로만 봤다는 겁니다. 실제로는 그게 아닌 계정들이 있었고, 그 차이가 소비자의 반응에서 극명하게 갈렸습니다.브랜드 심리학에서 말하는 자기노출(Self-Disclosure)이란 개념이 있습니다. 여기서 자기노출이란 브랜드 혹은 그 브랜드를 대표하는 인물이 제품 정보 너머의 개인.. 2026. 7. 9. 이전 1 다음
