인베스트먼트 모델1 브랜드 커밋먼트 (로열티 차이, 인베스트먼트, 스위칭 코스트) 충성 고객이라고 다 같은 게 아닙니다. 매일 같은 브랜드를 사는 사람과, 편의점에 그 브랜드가 없을 때 500m를 더 걸어가는 사람은 완전히 다른 층입니다. 전자는 로열티, 후자는 커밋먼트입니다. 저도 이 차이를 처음 들었을 때 "아, 그냥 같은 말 아닌가" 싶었는데, 직접 제 소비 패턴을 들여다보고 나서 생각이 완전히 바뀌었습니다. 브랜드 로열티와 커밋먼트, 뭐가 다른가일반적으로 브랜드 로열티(Brand Loyalty)와 브랜드 커밋먼트(Brand Commitment)를 같은 개념으로 쓰는 경우가 많습니다. 마케팅 현장에서도 혼용이 흔하고요. 그런데 이론적으로는 둘은 명확하게 다릅니다.브랜드 로열티는 반복 구매 행동, 즉 심리적 정서적 몰입 없이도 성립합니다. 습관적으로 삼다수를 사는 사람이 편의점에서.. 2026. 7. 5. 이전 1 다음
