분류 전체보기50 인지 부조화와 설득 기술 (SDGs, Foot in the door, Door in the space) 솔직히 이건 예상 밖이었습니다. 제가 동아리 부원을 뽑고 나서 "아, 저 사람 뽑지 말았어야 하는데"라는 생각이 들 때가 있었는데, 그때마다 묘하게 더 애정이 생기더라고요. 뽑은 제가 결정했으니 잘 적응시켜야 한다는 의무감이 생기고, 그러다 보면 어느 순간 진짜 좋아하고 있었습니다. 이게 단순한 책임감이 아니라, 사실 우리 뇌가 행동과 태도를 맞추려는 심리 기제라는 걸 나중에서야 알게 됐습니다. SDGs와 ESG, 결국 누가 움직여야 하는가지속가능발전목표(SDGs)라는 개념이 있습니다. 여기서 SDGs란 UN이 2030년까지 전 인류가 해결해야 할 17가지 과제를 정리한 국제 의제로, 빈곤 퇴치부터 기후 행동, 성평등까지 포함됩니다(출처: UN SDGs 공식 페이지). 기업들이 요즘 앞다퉈 발표하는 ES.. 2026. 7. 7. 브랜드 퍼스널리티 (캐릭터 마케팅, 컨시스턴스, 터치포인트) 마트에서 장을 보다가 문득 손이 가는 브랜드가 있습니다. 딱히 이유를 설명하기 어려운데 자꾸 그쪽으로 손이 가죠. 저도 비슷한 경험을 한 적이 있습니다. 그게 브랜드 퍼스널리티(Brand Personality), 즉 브랜드 성격이 작동하는 방식입니다. 광고 한 편이 아니라, 수십 개의 접점이 쌓여서 만들어지는 인상이 결국 소비자의 손끝을 움직입니다. 캐릭터 마케팅, 500개 중 기억나는 건 몇 개입니까브랜드 퍼스널리티(Brand Personality)란 소비자가 특정 브랜드에서 느끼는 인간적인 성격 특성을 말합니다. 쉽게 말해, 이 브랜드가 사람이라면 어떤 사람일 것 같다는 느낌이 바로 그것입니다. 이걸 시각적으로 표현하는 대표적인 방법 중 하나가 캐릭터 마케팅입니다.국내 공공기관이 보유한 캐릭터가 무려.. 2026. 7. 6. 브랜드 커밋먼트 (로열티 차이, 인베스트먼트, 스위칭 코스트) 충성 고객이라고 다 같은 게 아닙니다. 매일 같은 브랜드를 사는 사람과, 편의점에 그 브랜드가 없을 때 500m를 더 걸어가는 사람은 완전히 다른 층입니다. 전자는 로열티, 후자는 커밋먼트입니다. 저도 이 차이를 처음 들었을 때 "아, 그냥 같은 말 아닌가" 싶었는데, 직접 제 소비 패턴을 들여다보고 나서 생각이 완전히 바뀌었습니다. 브랜드 로열티와 커밋먼트, 뭐가 다른가일반적으로 브랜드 로열티(Brand Loyalty)와 브랜드 커밋먼트(Brand Commitment)를 같은 개념으로 쓰는 경우가 많습니다. 마케팅 현장에서도 혼용이 흔하고요. 그런데 이론적으로는 둘은 명확하게 다릅니다.브랜드 로열티는 반복 구매 행동, 즉 심리적 정서적 몰입 없이도 성립합니다. 습관적으로 삼다수를 사는 사람이 편의점에서.. 2026. 7. 5. 브랜드 관계 심리 (관계유형, 신뢰회복, 브랜드충성도) 솔직히 저는 오랫동안 브랜드 충성도라는 게 그냥 마케팅 용어에 불과하다고 생각했습니다. 어떤 제품을 계속 쓰는 건 그냥 습관이거나 가격이 싸서라고 여겼거든요. 그런데 미국에서 생활하면서 직접 목격하고 경험한 몇 가지 일들이 그 생각을 완전히 뒤집었습니다. 소비자와 브랜드 사이에는 실제로 사람 사이의 관계와 구분하기 어려운 무언가가 존재했습니다. 브랜드와 소비자 사이에도 '관계 유형'이 있다브랜드 심리학(Brand Psychology) 연구에서는 소비자와 브랜드의 관계를 인간관계의 유형에 빗대어 분류합니다. 여기서 브랜드 심리학이란 소비자가 특정 브랜드에 대해 형성하는 감정·인식·행동 패턴을 심리학적으로 분석하는 학문입니다. 단순히 "저 브랜드 좋아해"가 아니라, 그 관계가 어떤 구조로 이루어지고 얼마나 .. 2026. 7. 4. 브랜드 관계 (팬덤, 노스탤지어, 전환비용) 통신사를 바꿔본 적이 있으십니까? 저는 없습니다. 20년 넘게 SKT만 써왔는데, 솔직히 이건 '선택'이 아니라 '관성'에 가깝습니다. 매달 청구서를 보면서도 별생각이 없다가, 어느 날 가족 결합 할인을 계산해 보니 그게 이미 수백만 원짜리 족쇄였다는 걸 깨달았습니다. 그런데 흥미로운 건, 그래도 안 떠난다는 겁니다. 이게 바로 브랜드 관계(Consumer-Brand Relationship)의 실체입니다.팬덤이 브랜드를 살린다임영웅 팬클럽이 콘서트 날 어떻게 움직이는지 보신 적 있습니까? 아이돌 팬덤이 위기 상황에서 브랜드를 방어하는 구조와 거의 똑같습니다. 기업 입장에서 하드코어 팬(hardcore fan), 즉 브랜드에 깊이 헌신하는 핵심 소비자층을 확보하면 위기 국면에서도 버텨낼 수 있는 맷집이 생.. 2026. 7. 3. 뇌가 만드는 착각 (가용성 휴리스틱, 확증편향, 사후예견편향) 주변에서 누군가 자격증 준비를 시작했다는 말을 들을 때, 이상하게 "맞아, 요즘 그게 답이지"라는 생각이 먼저 드셨던 적 없으신가요. 저는 그 감각이 꽤 오래 당연한 줄 알았습니다. 그런데 어느 순간, 그 확신의 출처를 되짚어보니 제가 실제로 접한 정보의 80% 이상이 전부 "된다"는 방향으로만 쏠려 있었다는 걸 깨달았습니다. 이 글은 우리가 왜 현명하게 살지 못하는지, 그 이유를 인지심리학의 렌즈로 들여다본 기록입니다.머릿속에 떠오르는 것이 곧 진실처럼 느껴질 때2001년 9·11 테러 직후, 뉴욕 여행을 취소한 사람들이 대거 자동차 장거리 여행을 선택했습니다. 그 결과 그해 미국 도로 교통사고 사망자 수가 눈에 띄게 증가했다는 분석이 있습니다. 객관적으로 따지면 비행기보다 자동차가 훨씬 위험한 이동 .. 2026. 6. 23. 이전 1 2 3 4 5 ··· 9 다음
